FirstLevel.it — wo das Ticket ankommt und der Kunde gehalten wird

firstlevel.it

«First Level» ist der Begriff, den italienische Service Desks mitten in italienischen Sätzen verwenden: primo livello und first level sind in derselben Besprechung austauschbar, weil ITIL auf Englisch kam und auf Englisch blieb. Er benennt genau die Ebene, die jeder Managed Service Provider tatsächlich verkauft — den Desk, der annimmt, triagiert und den Vertrag hält — und zwar in dem Vokabular, das der Käufer ohnehin ins SLA schreibt. Bereit für einen MSP oder Help-Desk-Betreiber, ein Ticketing- oder Service-Management-SaaS, einen Outsourcing- und BPO-Anbieter, eine Trainingsakademie oder eine Zertifizierungsstelle. Zehn Zeichen, zwei Wörter, die man auf den ersten Blick liest, und nichts, was den Käufer auf eine einzige Nische festlegt: First Level ist auch Einstiegsstufe, Erdgeschoss, die erste Stufe von allem, was in Stufen verkauft wird.